ملاحظات وشكاوى
ضمان الشفافية والمساءلة
كاريتاس الأردن تتوجه بالقيم المعبرعنها في مدونة أخلاقيات كنفدرالية كاريتاس العالمية ، وتحافظ على مدونة قواعد السلوك لتعزيز أخلاقيات العمل
من قبل جميع أعضائها اثناء ممارسة نشاطاتهم.
نحن ندرك أنه في بعض الأحيان قد لا يتم الالتزام بمبادئ
العمل و القيم المنصوص عليها في المؤسسة ضمن المعايير المتوقعة.
إذا كانت هذه هي الحالة ، فيمكنك تقديم شكوى
للإبلاغ عن انتهاكات مدونة الأخلاق أو مدونة قواعد السلوك.
نحن نسعى جاهدين لنكون منظمة خاضعة للمساءلة
ونقدرأي تعليقات او ملاحظة. إذا كانت لديك أي مخاوف أو شكوى أو تعليقات أخرى: حول
سلوك موظفينا أو أثر الناتج عن عملنا ، فيرجى التواصل بوحدة ضمان الجودة في جمعية
الكاريتاس الاردنية .
البريد إلكتروني: comments@caritasjordan.org.jo
الموبايل: 0770431918
عن طريق الواتساب أو رسالة صوتية فقط.
o
سيتم التعامل مع جميع الملاحظات والشكاوى بسرية تامة.
سوف نتعامل مع جميع الملاحظات والشكاوي بطريقة عادلة ومنصفة وغير متحيزة، حيث سنستخدم جميع الأدلة المقدمة لمحاولة تصحيح الأمور وتحسين جودة عملنا.
o
من يمكنه تقديم الملاحظات و الشكاوي؟
أي شخص يتأثر بالأنشطة التي تقوم بها الكاريتاس الأردنية أو موظفوها
أو شركاؤها
يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بالموظفين أو المتدربين أو المتطوعين أواعضاء الهيئة الادارية أو المنتسبين أو الموردين التابعين لمنظمتنا.
o من الذي سيتعامل مع الملاحظات و الشكاوي ؟
سيتلقى مسؤول معالجة الشكاوي في الكاريتاس الأردنية الشكوى او الملاحظة.
يتم
تعيين مسؤول معالجة الشكاوي من قبل فريق الإدارة العليا في كاريتاس الأردن وعلى أن يكون جميع
الموظفين على علم بالتعيين حيث سيتعامل مسؤول معالجة الشكاوي مع شكواك بسرية تامة.
o
ماذا سيحدث بعد أن أقدم ملاحظة و شكوى؟
سيتم التعامل مع جميع الملاحظات و الشكاوى بطريقة
سرية حيث ستبذل كاريتاس الأردن كل جهد معقول للتحقيق في جميع الظروف ذات الصلة
المحيطة بهذه الملاحظة او الشكوى. سيتم تحديد مستوى التحقيق من خلال خطورة أوتكرار
الشكوى
بغض النظر عن الطريقة التي تقدم بها شكواك ، سيتم
التعامل معها من قبل شخص واحد معني بضمان الجودة. هذا الشخص ملزم بالسرية التامة
ولن يكشف إلا عن المعلومات المتعلقة بالملاحظة أو الشكاوي الا للشخص المعني
المسؤول لاتخاذ الإجراءات ، إذا لزم الأمر.
سنقوم بتسجيل جميع الشكاوى بدون بيانات شخصية
مفصلة في نظام التسجيل الكتروني الداخلي لدى كاريتاس الأردنية.
و سيكون مقيد وصول الموظفين اليه ، وسيتم
استخدامه لتتبع تلقي الملاحظات و الشكاوي والإجراءات والنتائج المنبثقة عن الملاحظات
والشكاوى.
o
كم من الوقت سيستغرق الأمر قبل أن أحصل على رد؟
الكاريتاس الاردنية تهدف إلى ايجاد حلول الى
الملاحظات الشكاوي في أسرع وقت ممكن.
